Política de reembolso
En Brossly queremos que quedes satisfecha con tu compra. Si no es así, dispones de 14 días naturales para desistir de tu pedido sin necesidad de justificar tu decisión.
Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú o un tercero indicado por ti recibisteis el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, escríbenos a contact@spyrela.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Te confirmaremos la recepción sin demora.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a contact@spyrela.com con tu número de pedido.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envíanos el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con el pedido: en esos casos los asumimos nosotros.
Estado del producto
Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones por higiene
Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el desistimiento de productos de cuidado personal precintados que hayan sido desprecintados y utilizados sobre el cabello o la piel, por razones de protección de la salud y de higiene. Esta limitación no afecta en ningún caso a los productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra y no supondrá ningún coste adicional para ti.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos en cuanto lo detectes adjuntando fotografías. Nos haremos cargo del envío de un producto nuevo o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti.
Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española vigente.
Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los organismos de consumo competentes o a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma.
Contacto
Brossly
Carrer de Cervantes 26, 46740 Carcaixent, Valencia, España
Email: contact@spyrela.com